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行政调解案例-消费者王某与某家电商场消费纠纷案

[作者:超级管理员  时间:2018/05/04  ]

消费者王某与某家电商场消费纠纷案

 

作者单位:达州市通川区法制办      作者:郭入豪

案例类别:消费纠纷

当事人:王某、某家电商场

一、案例基本情况

(一)各方主张。201611月中旬,消费者王某到我区工商质监局投诉,称:他于20156月下旬在我区某家电商场购买了一台xx品牌的48寸电视机。2016115日该电视机出现质量问题不能正常播放,xx品牌电视售后维修称损坏的主要部件已经无法维修,只能换新机,但要消费者补新旧机差价,人民币800元。消费者王某不同意补差价,于是投诉到我区工商质监局。

(二)查明的事实。我区工商质监局接到投诉后立即组织消费者王某、某家电商场、xx品牌电视机维修售后三方进行调解。

经调查了解情况,家电商场和xx品牌电视售后维修方均承认消费者王某购买的电视机确在三包有效期内,应予以免费维修,但目前存在的问题是:该款电视机需更换的配件厂方没有库存,因此,只能更换新机。而该款电视机目前已经退市,且没有同型号新机,只能更换同一品牌其它型号机型。由xx品牌电视维修售后为消费者推荐了同一品牌50寸的机型,但要消费者补差价人民币800元。其理由是: 更换的新机型比消费者原购买的机型要好,性能更先进; 更换的新机型比消费者原购买的机型要贵人民币800元 ;公司规定要补差价。对此消费者王某坚决不同意,认为电视机在三包有效期内出现问题应当由家电商场或者xx品牌电视维修售后方来处理,而不应由消费者来承担额外的费用。

我区工商质监局消费维权工作人员认为:首先消费者购买原机型在三包有效期内,主要部件损坏,因无备用配件维修理应由经营方为消费者更换新机;其次消费者购买的原机型已经停产,经营者应该为消费者更换一台性能、规格、型号不低于消费者原购买的电视机。虽然目前购买的机型比消费者原购买的机型要好,价格要贵人民币800元,但造成这种结果的原因在经营方,而且消费者也没有主观拒绝更换同型号、同机型的电视;再次公司规定要补差价的这种说法没有法律支撑。因此本案中的消费者不应当补差价。

(三)处理结果。我区工商质监局与家电商场、xx品牌电视维修售后及消费者王某反复沟通交换意见,最终达成一致意见,由xx品牌电视维修售后为消费者免补差价更换一台50寸同品牌电视机。

二、适用法律法规

《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条 在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十三条 在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。

三、案例评析

此案例在消费维权纠纷中有一定的代表性,一是售出的商品在三包期内,二是无法修理,三是换货不能换同一型号、同一价格,此种情形大多商家都要求消费者补差价,而一般消费者往往本着嫌麻烦、怕多事的心态,吃了哑巴亏,因此,此种情形应主张自己的合法权益即:退货或者免费调换。

 


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